“厕所在哪？”、“药房在哪？”、“在哪里缴费？”、“我该挂什么科？”……这一系列的问题，几乎每天都在各大医院上演，所以为了有效提高患者看病的效率，医院该怎么优化门诊流程呢？

比如南昌市第三医院的口号：“改善患者就医体验，怎么细致都不为过。”因此该医院为患者提供“8小时微笑”贴心服务、为减少“患者围着科室转”的无序就医，打造了30个特色专病门诊，方便患者更精准地选择就诊方向，保证专家看专病，更加精准地诊治患者。

为了医院管理能正常高效运转，同时也为方便患者看病，提高医院工作效率，梅奥国际建议医院管理者这样做：

一、调整门诊、急诊的科室布局，尽量以缩短距离为主，将B超室、心电图室、检验科等科室集中布置，将挂号、收费、取药一站式安排，减少患者来回移动的距离；

二、可以设立残疾人、65岁以上老人和儿童等优先挂号的窗口；

三、建立急救“绿色通道”，实行先诊疗，后交费；

四、提供人性化服务，完善门诊、急诊的指示标识，设置预约服务窗口及导医对患者诊疗路径进行合理安排，增设轮椅，实施急诊陪送；

五、推行预付金制度，患者先将现金存入卡中，由检查执行科室刷卡计费，最后统一结算，一单到底，避免了反复交费，在缴费时，患者只需要报名字和身份证就可以了，这样不仅改变了医院缴费方式，还减轻医务人员的负担；

六、各种检查保证及时出报告，DR、CT等大型检查做到当天开单、当天检查，有效地解决患者等候检查时间长的问题；

七、优化患者接待中心，对患者接待流程进行整合，分诊台可以对特殊情况进行处理，比如患者复诊、急重患者优先就诊等，可对顺序重新排列，使用分诊系统与呼叫器与科室医师取得联系，确保重症患者得到及时处理。

综上可知，在对医院原有服务流程进行优化与整合时，需要集中精力寻找关键环节作为突破口，只有优先解决了子流程才能使整个流程得到优化，梅奥国际认为关键环节主要包括：

1、找出与病人关系较为密切的管理流程，像门诊流程、急诊流程、入出院流程等；

2、不合理的、对整个流程优化阻碍最大的流程，如科室的功能设置、空间布局等；

3、成功率较高、又能吸引员工积极参与和支持的流程，如后勤仓储物流支持系统。

梅奥国际认为，改善就医环境、优化就诊流程，各大医院还需要加把劲，为患者提高优质又高效的服务，也是在为医院品牌做宣传，使得医院运营得以优化。