随着国家医改政策的陆续出台,导致医院之间的竞争更加激烈,但有些医院并不是被对手击败,而是自己内部出现了问题,而后慢慢走上落败的道路。
一家看起来井然有序的医院,怎会走上迷途?梅奥国际总结其衰败的原因如下:
医院运营垮掉的4种前兆
1审批流程繁琐又复杂
在中国,绝大多数的企业包括医院在内,不是说没有管理、流程,而是流程复杂、各种制度还一大堆,实在是折腾人。
虽说现代医院基本都会有自己拟定的一套管理系统,如战略管理、业务管理、质量管理、财务管理、营销管理、文化管理等,但在大部分医院中,所谓全面而完善的管理体系也只能是摆设而已,由于医院管理制度太过复杂、理论化而无法有效得到应用。
之前华为内部有一篇名为《一次付款的艰难旅程》的文章,曾引得华为员工的激烈讨论。该文反映就是审批多、流程复杂的问题,而矛头直指由任正非女儿孟晚舟执掌的财务系统。
任正非盛怒之下直接用总裁办电子邮件,给华为董事会、监事会和全体员工发了邮件。“据我所知,这不是一个偶然的事件,不知从何时起,财务忘了自己的本职是为业务服务、为作战服务,什么时候变成了颐指气使,皮之不存、毛将焉附。”
2部门之间,推诿扯皮
一般来讲,跨部门协作是任何企业较难解决的问题,同时也是医院无法避免的。
员工们抱怨较多的当属跨部门协调困难,比如说找医务科盖个章,找人力资源请个假,鞋都跑烂了,事还办不成,简直要被逼疯。
为何部门之间,总是互相推诿?因为对他们来说,拒绝是个简单的活,就说一个字,“No”,剩下的什么都不用干了。
因为一旦答应别人,可能要忙活好几个月,所以这样做事的员工表面上是在“照章办事”,实际上却在偷懒,拖累组织的效率。
3浪费现象,极为严重
部门分类太多,导致职能重叠,使人力、物力不能得到有效利用,造成了“闲置”的浪费。比如原来只是一个人承担的工作,需要两个以上人员来完成,表面上看是人力与时间的浪费,而后果却是运营业绩的损失。
医院管理如果没有明确的规章、制度,仅按个人意愿办事,可能会造成医院部门管理无序,从而导致工作发生混乱。
所以,很多走上衰败道路的医院不是产品和业务不行,而是掉入了内部管理的大坑。
4管理死板,不够灵活
当医院运营出现业绩下滑,而又转型无力的时候,一些简单的管理动作能满足老板控制欲望,比如考勤和加班。可事与愿违,越是盲目压榨反而越被员工抵触。
白岩松说:“任何一个单位只要到了开始强调考勤、打卡、纪律的时候,一定是它开始走下坡路的时候。” 很多人表示赞同,并不断声援废除考勤。
其实,医院发展的阶段不一样,相对应的管理要求也应该不一样。
以考勤为例,新开业的一家民营医院为实现一个目标,更多的是靠自我驱动,这个时候考勤就不再是必需的。但在业务及规模都扩大时,领导者就必须要建立考勤机制。
正如摩拜创始人胡玮炜总结创业3年的心得:
管理要符合人性,但不要考验人性。
你的医院不行,是因为“管理太好”
梅奥国际认为,一家医院的运营管理若在走下滑路,应该做的并不是互相指责,而是要在短时间内找出根源,然后解决,做到与时俱进,才能有好的发展。