管理是什么？由于中国文字博大精深，所以没有统一的定义。不过一般在特定的环境条件下，指的是对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、指挥、协调、控制及创新，以期高效的达到既定组织目标的过程。那么，对于一个医院来说，管理到底应该“理”什么呢？

01

把战略理“优”

医院要想要走上持续发展的道路，就离不开战略定位和战略规划，因此只有把医院的发展战略理清、理优，才能在未来的市场竞争中占有一席之地。

梅奥国际认为，从医院的战略使命出发，运用科学的战略分析工具，进行内外部环境分析、战略选择和评价，并形成医院的战略规划，对战略进行实施和控制，所谓“晴空不障白云飞，竹密无碍清水流。”就是制定战略的最高境界。

02

把目标理“细”

医院要想达到战略愿景规划，必须建立科学、系统的目标管理体系。把长远战略目标，分解为医院的年度经营目标，并利用年度经营计划的方式，将经营目标层层分解，最终落实到科室。

梅奥国际认为，目标管理的核心是“精”，而不是“多”，精，则抓住重点；多，则手忙脚乱。

03

把风险理“低”

医院在经营过程中，会遇到来自内部和外部的各种风险，包括政策、技术、市场、财务、运营、合规、人才等方面。这些风险如果不及时识别和控制，会给医院带来不可估量的，甚至是灾难性损失。所以，应该认真建立医院的风险防范机制。

04

把制度理“顺”

制度是最好的老板，制度管理远比人的管理要辐射广、链条长、效率高。但是，中国医院普遍存在制度不完善、内容不具体、衔接有盲区、实施有冲突、执行难落地等问题。

梅奥国际建议，医院领导应着力解决好管理制度的“合理、适用”问题，建立完整的制度，并把节点理通顺，这样才能“有法可依，有法必依”。

05

把职责理“实”

医院部门之间为什么存在扯皮现象？因为职责不清。扯皮的理由有四个不知道：不知道该谁干，不知道怎么干，不知道何时干，不知道干到什么程度。要想解决推诿扯皮问题，必须把职责理到“实处”。

梅奥国际建议，医院领导应从医院经营管理事项开始，首先明确部门职责。然后根据岗位设置，进一步分配岗位职责；同时，职责要和管理制度、手册、程序有机结合，因为做什么比怎么做更重要！

06

把流程理“快”

机构臃肿、办事拖拉、审批繁琐、效率低下，可以说是很多医院管理现实的写照。为什么会这样？因为流程管理出了问题。流程一定要跟“权”和“责”结合起来，并和时间目标和绩效考核挂钩，这样才能提高流程效率。

梅奥国际建议，医院领导应通过分级流程图明确责任，必要时可以结合办公自动化系统提高流程速度。

07

把标准理“精”

医院的各项工作标准是什么？是指导员工规范、高效作业的依据。诊疗和健康管理过程中为什么出现冷漠、失误、低效等问题？与医院工作标准不健全有很大的关系。

梅奥国际建议，医院管理者应按照标准化、精细化、目视化管理的要求，建立简洁、明了、可操作的工作标准。

08

把信息理“畅”

医院管理过程有三个“流”：人流、物流和信息流。其中，信息流对数据分析、问题发现、正确决策、过程控制、绩效考核、持续改进起着非常重要的作用。

梅奥国际认为，医院应该明确信息需求、信息形式、责任人员、使用人员及传递渠道，让各级决策者能及时了解有关医疗和经营信息。